FAQ

A 20BET não impõe quaisquer encargos aos seus usuários. No entanto, as autoridades fiscais que atuam em seu país podem vigorar legislações especificamente sobre ganhos provenientes de apostas ou de rendimentos em geral, que estipulem a obrigatoriedade do recolhimento de impostos sobre seus ganhos.

Atente-se ao fato de que é sua responsabilidade garantir o cumprimento dos regulamentos fiscais de seu país em relação a quaisquer ganhos ou saldos que você retirar.

Se desejar cancelar o recebimento de e-mails promocionais da 20BET, você pode selecionar essa opção nas definições da sua conta, ou clicar no botão "Cancelar Assinatura" incluído na parte inferior do último e-mail que lhe foi enviado.

Sim. Acompanhe seu histórico de apostas em "Minha Conta – Histórico de Apostas". Você pode, ainda, optar por receber relatórios periódicos de suas apostas por e-mail.

Ao fazer uma aposta, certifique-se de compreender perfeitamente o que está sendo apostado. Caso contrário, a sua aposta pode perder, mesmo que seja feita na equipe vencedora. Por exemplo, se você apostar na vitória de uma equipe dentro do tempo regulamentar e ela vence na prorrogação, ou nos pênaltis, sua aposta perde.

São vários os motivos que levam uma aposta a ser anulada. Como, por exemplo, um evento esportivo ser cancelado ou um dos competidores, desqualificado. Além disso, se o resultado do evento for igual ao total exibido no site, o total de apostas é reembolsado.

Infelizmente, não é possível obter um reembolso sobre o dinheiro que você perdeu ao apostar.

Na 20BET, fazemos todo o esforço possível para assegurar que as transações bancárias sejam as mais rápidas e simples possíveis. No entanto, é possível que, vez ou outra, ocorra variações no período de processamento de um depósito. Que podem acontecer em decorrência dos próprios métodos de pagamento e, infelizmente, constitui um fator além do nosso controle.

As diversas formas de pagamento determinam prazos distintos para o processamento de saques e depósitos:

• Por meio das e-Wallets, os valores depositados quase sempre são creditados de imediato no saldo da sua conta, podendo levar o período máximo de 15 minutos para processarem o depósito.
• Depósitos feitos utilizando criptomoedas ou cartões de débito, e cartões de crédito, podem levar até 24 horas para serem processados.

Se, após o período de 24 horas, o valor depositado ainda não tiver sido creditado no saldo da sua conta, entre em contato com a nossa equipe de suporte ao cliente, em posse do comprovante do depósito. Encontraremos a melhor forma de resolver a situação.

Existem várias razões pelas quais um pedido de retirada possa ser negado. Na grande maioria dos casos, a recusa é feita pelos próprios prestadores dos serviços de pagamento.

Para minimizar as chances de o seu pedido ser negado, procure utilizar o mesmo método de pagamento para retiradas e para depósitos. E certifique-se de fornecer todas as informações necessárias, de forma precisa e correta, para realizar a retirada pelo método escolhido. Experimente, ainda, limpar o cache e os cookies do seu navegador antes de fazer login na sua conta.

Se nenhuma das ações sugeridas acima resolver o problema, entre em contato com a nossa equipe de suporte para receber mais orientações.

Não é permitido depositar valores na sua conta por formas de pagamento com outra titularidade. Favor realizar depósitos apenas a partir de contas de pagamento registradas em nome do titular da conta 20BET.

Nos casos em que se julguem necessário, os valores depositados serão devolvidos à conta utilizada para o depósito, sem aviso prévio.

Ao solicitar uma retirada pela primeira vez, solicitaremos que seja feito o upload dos seus documentos, e a nossa equipe de suporte entrará em contato com você para orientá-lo(a) durante o processo de verificação.

Se você fizer um depósito em uma moeda não aceita pela 20BET, ele automaticamente será convertido em uma que seja aceita (ex.: EUR). Tais transações são processadas pelos provedores de serviços de pagamento, que podem cobrar uma pequena taxa pela conversão de moeda. A 20BET não cobra tarifas pela conversão cambial e não é responsável por quaisquer perdas resultantes de variações cambiais.

Uma vez que as transações são administradas exclusivamente por prestadores de serviços de pagamentos, os prazos para o processamento das retiradas variam de acordo com o método de pagamento escolhido.

Quando você utiliza uma e-Wallet, nós buscamos processar todas as solicitações de retirada num período de 12 horas. Logo após, os valores já devem estar atualizados no saldo da sua conta. Se o método utilizado for cartão de crédito ou de débito, as retiradas podem levar até 7 dias úteis para serem processadas. Já as retiradas em criptomoedas são mais rápidas e geralmente levam menos de 24 horas para serem concluídas.

Se o pedido de retirada já tiver sido aprovado por nós, não é possível cancelá-lo. Mas se a sua solicitação ainda estiver pendente, você pode entrar em contato com a nossa equipe de suporte ao cliente, e solicitar que cancelem a retirada.

Se você recebeu um e-mail nosso para validação, mas ele não foi ativado mesmo após você clicar no link recomendado, por favor, tente acessar a sua conta de e-mail por outro navegador de internet. Caso você não tenha recebido um e-mail nosso, verifique todas as demais pastas em sua conta de e-mail.

Ao tentar ativá-lo, certifique-se de ter inserido o seu número de telefone sem o zero, sem o sinal de +, e sem o código do seu país. Se ainda assim não for possível validá-lo, confira se você inseriu um número de telefone válido. Se sim, entre em contato com a nossa equipe de suporte ao cliente.

Se você ainda souber o seu número de telefone anterior, poderá fazer login na sua conta normalmente e, então, alterá-lo nas configurações da conta.

Caso contrário, entre em contato com a nossa equipe de suporte ao cliente por e-mail e anexe documentos confirmando a sua identidade. Nossos colaboradores ajudarão você a alterar o número vinculado à sua conta, e validar seu número de telefone atual.

Entre em contato com a nossa equipe de suporte por e-mail e anexe documentos que confirmem sua identidade. Um dos nossos colaboradores do suporte ao cliente entrará em contato com você e o informará sobre os próximos passos que você precisa seguir.

Pode haver várias razões pelas quais você queira encerrar a sua conta na 20BET. Pra isso, basta entrar em contato com a nossa equipe de suporte, informando os dados da sua conta e a sua solicitação.

Depende. Se sua conta foi automaticamente bloqueada, uma vez desbloqueada, ela ainda poderá ser reativada. No entanto, se você pediu pessoalmente que sua conta fosse encerrada (ex.: por auto exclusão), sua conta não poderá ser reativada.

Pode haver várias razões pelas quais você ainda não recebeu seu bônus de primeiro depósito.

Em primeiro lugar, certifique-se de ter preenchido todos os campos necessários na sua conta. Caso contrário, não receberá o seu bônus.

Em segundo lugar, assegure-se de ter depositado o valor mínimo exigido para obter o bônus.

E verifique se você não marcou a opção "Eu não quero nenhum bônus" nas configurações da sua conta.

Por último, tenha em mente que a 20BET oferece dois diferentes bônus de primeiro depósito: um válido para apostas esportivas e outro para jogos de cassino. Não é permitido utilizá-los alternadamente, nem receber um se você já tiver recebido o outro.

Observe que os bônus da 20BET possuem limites máximos. Por exemplo, o bônus de primeiro depósito de 100% está limitado ao valor de 700 BRL. Isso significa que se você fizer um primeiro depósito no valor de 900 BRL, ainda assim você receberá um bônus de 700 BRL.

O bônus de recarga de sexta-feira é automaticamente creditado na sua conta ao depositar um valor válido para este bônus. Pode haver várias razões pelas quais você não possa receber este bônus, tais como:

• Você não é um jogador ativo (i.e. você não joga regularmente).
• Você fez a retirada do saldo da sua conta antes de fazer um depósito em uma sexta-feira.
• Você já possui outros bônus ativos.
• Você marcou a opção "Eu não quero nenhum bônus" nas configurações da sua conta.

Todos os bônus disponíveis na 20BET estão listados na página de Promoções. Você não pode obter quaisquer bônus que não estejam listados lá.

Sim. Você pode desativar o bônus de Recarga de Sexta-feira marcando a opção "Eu não quero nenhum bônus" nas configurações da sua conta.

Observe que isso irá desativar todas as suas apostas esportivas e todos os bônus de cassino não utilizados, bem como quaisquer apostas de bônus e ganhos potenciais obtidos a partir deles. Além disso, sua conta de bônus também será desativada.